Hablar de la comunicación significa centrar la atención en el ser humano, puesto que se reconoce universalmente el hecho de que comunicar es una realidad intrínseca y determinante de su naturaleza. Es cierto que los animales transmiten señales informativas, pero éstas se limitan a situaciones y condiciones específicas y son poco flexibles. Se trata de un sistema cerrado, a diferencia de la comunicación humana, la cual trasciende el esquema estímulo-respuesta y es un sistema abierto, en el que se combinan libremente los símbolos.

El ser humano no puede prescindir de la comunicación, lo mismo que no puede prescindir de su relacionalidad. Para realizarse en cuanto hombre o mujer, para crecer en todos los sentidos, tiene necesidad de objetivar de alguna manera sus propios pensamientos y sus propias decisiones, de poner en común y de verificar con los otros la validez de sus intuiciones. Si no fuese posible la comunicación, no sería posible el progreso y toda la humanidad se quedaría bloqueada en sí misma.

Como seres sociales estamos inmersos en un tejido relacional del cual es imposible salirnos. Todas nuestras conductas son observadas y percibidas como "mensajes" por los otros, y a su vez nuestras conductas originan respuestas en las otras personas.

La comunicación no depende sólo de lo que se entrega sino de lo que pasa con el que la recibe y no sólo es transmisión de información sino intercambio de sensaciones, emociones y conductas. Es importante tener en cuenta que "no hay - no conducta - que equivale a decir "es imposible no comportarse". Si se acepta que toda conducta en una situación e interacción tiene un valor de mensaje, es decir, es comunicación, se deduce que por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar (Watzlawick, 1997).

Es necesario que las personas reflexionen acerca de lo que quieren expresar cuando dicen: "Él/ella no se comunica conmigo" pues quizá lo que están reclamándose es más expresión verbal de sentimientos y emociones, o dicho de otra manera, es pedir que pongan en palabras lo que constantemente están actuando.

En el debate debe haber unas reglas claras al comienzo de éste, que nos lleven a encauzarnos en una clara comunicación entre los participantes. Se sugiere:

• Respetar el orden de las palabras, siempre habla una persona y las demás escuchan.

• Respetar las opiniones y posiciones de los otros, no importa que tan extrañas o diferentes nos puedan parecer.

• El debate es un campo de reflexión grupal.

• Es importante tener en cuenta la congruencia en la comunicación, es decir, entre lo que decimos y lo que expresamos, de esta manera nuestras intervenciones son entendidas por los demás participantes.

• En el debate hay una invitación a utilizar el pronombre "yo" y no "usted", ya que si nuestra comunicación comienza por "usted me hace..." en ese mismo momento se cierra toda posibilidad de comunicación verbal y entramos a culpabilizar al otro antes que hacernos responsables de nuestras palabras.

Cuando escuchamos de forma activa intentamos sintonizar con la otra persona. Dejamos por un momento nuestros puntos de vista para explorar y comprender lo que el otro quiere comunicar; tu interlocutor, en el momento que está hablando, ve y siente que le escuchas de verdad, que te interesa lo que dice y se siente cómodo, atendido, reconfortado, en una palabra estás 100% con él.

Escuchamos de forma activa, cuando:

•

Nos sentimos bien y escuchados, al:

En la escucha activa se puede hablar, pero no se puede interrumpir y no se puede cambiar el protagonismo de la historia. Cuando estamos escuchando, estamos escuchando y no tenemos que intentar solucionar los problemas en ese momento. Ya habrá tiempo después. Es momento de escuchar en ese momento.